Спа – это мой мир! Интервью с Исполнительным директором «Национальной гильдии специалистов СПА-индустрии» Мариной Валерьевной Кучуркиной

08.07.2009   версия для печати

О том, как создавалась Гильдия, каковы перспективы развития СПА в нашей стране, нам рассказала Исполнительный директор «Национальной гильдии специалистов СПА-индустрии» Марина Валерьевна Кучуркина.

Как Вы пришли в профессию? Чем Вас привлекла СПА-индустрия?

Ответ будет соответствовать развитию коммерческого бизнеса в нашей страны. И, видя все недостатки, ты понимаешь, что должен был родиться именно здесь и надо принимать все обстоятельства, как должное - как хорошее, так и плохое. Я поколение 91г. годов прошлого столетия, первых, которых выбросило на лед перестройки, кто-то выжил, а кто-то нет. Профессия – у меня финансовое образование, я всегда работала только в собственных или международных компаниях. В 1994г. я стала заместителем генерального директора первого международного профессионального журнала. Сначала я сформировала рынок профессиональной прессы, затем выставок в России, затем ногтевых конкурсов и т.д. В 1996 я первый раз услышала о СПА, в 1997г. создала туристический отдел и стала отправлять наших туристов в немецкие фермы красоты, начала изучать много литературы. Самое главное - я видела результаты после посещения данных ферм красоты. Сколько мы вернули женщинам уверенности в жизни после разводов, операций и т.д. И я поняла, что мне это важно и интересно, что позволяет повышать мой уровень профессиональных знаний и развития личного духовного роста, что необходимо любому думающему человеку. По специализации я - организатор, и для меня провести парикмахерский огромный конкурс (Eugene Perma, 2003) и первую большую anti-age конференцию (2005) – профессия. Но для совмещения профессионального и духовного роста мне более интересна СПА-индустрия. Это огромный мир, который не ценится только финансовыми показателям, что с одной стороны очень жаль, но с другой, это рынок, который не терпит не профессионалов, как остальной рынок красивого бизнеса. Пока это зона моего внимания.

Что Вас подвигло создать Гильдию специалистов СПА-индустрии? Как начинался Ваш бизнес?

В 2004, закончив организацию парикмахерского конкурса, я решила провести первый Russian Spa Summit’04 в Сочи. Мы вывезли 250 человек из Москвы, и общее количество клиентов на мероприятии превысила более 500 человек. Я пригласила всех специалистов, пригласила тех экспертов, которые между собой уже даже не общались. Я поняла, что мне нужно издать каталог и обратилась с просьбой о приложении в ведущие профессиональные издания – создать совместный проект. Получила отказы. Появился журнал Spa report. Затем я посмотрела на поведение многих экспертов. В последний день конференции, в течение 2 часов мы слушали экзальтированный диалог (скорее это были монологи, и 6 человек говорили одновременно и ни о чем). Суть сводилась к тому, кто такой пост займет, и как будут называться их должности. Я не приняла никакого решения, давая возможность выступающим решать все вопросы. Тем более через два месяца в гостинице «Космос» я проводила первую в России anti-age Конференцию и выставку, которую посетили более 2000 человек, и у меня физически не было времени. И вот наступил декабрь, прошло 3 месяца после эмоциальных заявлений экспертов. Но ничего они не решили, ничего не хотят, они занимаются впихиванием своего оборудования и «консалтинга». У меня был очень сложный выбор, вот противозврастная конференция – и финансовые показатели после нее лучше, и это модно, только один момент меня смущает, что противовозврастную медицину в России, воспринимают исключительно как гормонально-заместительная терапия, инвазивные методики и различные пилинги и др. А противовозрастная медицина - это глубокая профилактическая терапия по оздоровлению населения. И мое мнение, что именно спа технологии, позволят противоврастной медицине получить новые методики для улучшения жизни любого человека. Именно поэтому я приняла решение - создать Национальную Гильдию спа специалистов и основными ее членами сделать не фирмы поставщики, а салоны и центры СПА. Журнал Spa Report и начала писать систематизирующую книгу «СПА-индустрия сегодня».

Гильдия специалистов СПА-индустрии существует с 2004 года. За эти 5 лет Вы добились колоссальных успехов. В чем секрет?

Успех – дело огромной команды, образования, времени. Успех есть! Создание Академии СПА, издательского дома Spa Publishing house, Конкурса Russian Spa Professional Awards, выступления на мировых конференциях... Комментарии «Неужели в России есть такие специалисты и технологии», сопровождают меня все 15 лет профессиональной сферы. Мне очень приятно, что на каждой косметической выставке в любом уголке мира от Харькова до Гонконга я вхожу и здороваюсь через каждого 3 человека, вокруг меня всегда люди. И это мой мир. Я всегда встречаю знакомых в самых разных местах, будь то выставка, аэропорт или театр. Всем нравится моя прекрасная семья и воспитание, образование, активная работа над собой и профессиональная компетенция. Все так просто и все давно уже написано во многих книгах, просто большинство из нас ничего не хочет ни читать, ни изучать, либо придумывают все что-то «свое», загрязняя «пространство» мира. Мы – лишь части, и пришли сюда выполнить работу, которую нам предоставляют. Но это их путь, не мой.

Как вступить в Гильдию? Что для этого необходимо?

Гильдия работает с 2005 года. И в 2009 уже необходимо понимать и уважать организацию, в которую вы хотите вступить. Четко понимать, зачем вы хотите стать нашим партнером. Заполнить необходимые анкеты, и общий план для работы на год. Оплатить взнос. И начинать работать активно. Оплата членского взноса – не заменяет активного участия в остальных программах. Какие преимущества есть у компаний и отдельных специалистов, которые являются членами Гильдии? Бесплатная подписка на журнал Spa report, система скидок на обучение, издания. Возможность посещать спа объекты в мире. Получать аналитическую информацию и двух сотрудников в год на бесплатной основе. Для компаний - специальные программы промотирования.

Как Вы считаете, повлиял ли мировой финансовый кризис на российский СПА-бизнес?

Несмотря ни на что, мы часть мировой экономической системы. Хотя наш пресловутый «свой путь» и азиатские замашки очень мешают общему развитию бизнеса. Что это значит «массаж кедровыми шишками»; общаешься, например, в Саратове с одним салоном, а другой - мы с вами, поэтому не будем общаться и т.д. Поэтому проблем, что с кризисом, что без него достаточное количество. Но кризис затронул красивый бизнес, в особенности мировые парикмахерские сети и дистрибуторские компании. Согласитесь, за окрашивание и стрижку платить 18.000 - 30000 рублей, при этом в таком же салоне в Париже это стоит 6000-9000 рублей. Уход на ведущей немецкой косметике в Германии от 40 евро, в России нет цены ниже 80 евро. Ответ на этот вопрос сложный. Не всегда во всем виноваты салоны и дистрибуторы – требования к зарплате сотрудников возмутительны. Давайте открыто скажем, что мы может платить только 20-25% от выручки. А на деле с вами не будут разговаривать, если вы не начнете с 30- и дальше границ нет, до 70-%. А еще посчитайте стоимость аренды, оборудования, косметики и т.д. Поэтому выход - универсальные специалисты, стандарты, компьютерные программы, унификация и стандартизация.

А в офисах дистрибуторских компаний бегают 40-50 менеджеров – 3 раза звонят по телефону, пьют чай, и т.д. На Западе в офисах ведущих профессиональных марок работают 10-20 человек. Нужны стандарты, нужны компьютерные программы, нужен личный показ работы руководителей и т.д. Поэтому кризис может быть скорректирует данную ситуацию. Либо в лучшую, либо, к сожалению, для кого-то в худшую сторону. Мы готовим большой финансовый отчет, который выйдет в конце 2009г. Если кратко, то потери от этого года составляют 10-30%. Пока мы общаемся только с членами Гильдии спа, и у них такие цифры. Для нас это еще одно подтверждение, что мы работаем с лучшими.

Какие Вы видите перспективы в развитии СПА-рынка в России?

Это вопрос очень не простой. Мы каждый год пишем такой прогноз, и он занимает от 3-4 полос. Первые цифры мы озвучим на VI Russian Spa Industry Summit’09, который пройдет 07-14 сентября в Болгарии. Поэтому кратко - объекты отрываются, но требуется больше времени для ведения объекта в строй – это объективные и необъективные обстоятельства. Что касается нашего обучения, то курсы руководителей набираются также как в 2007 году. Но сейчас открываются объекты, которые заложены до 2009г. Но к нам каждую неделю обращаются новые центры (1-2). Так что оснований для пессимизма нет.

Вами написано несколько книг о СПА, последняя из которых "Стандарты работы персонала красивого бизнеса". Вы планируете написание новой книги? О чем она будет?

Спасибо, что вы заметили нашу новую серию. Это серия аналитических книг – то, чего не было на стихийном рынке красоты. Теперь клиент, купив нашу книгу, сможет сам тестировать специалистов, сам четко понимать место и функции персонала. Это уже чистая вода в мутном море экспертов. Ведь так было и с первой книгой СПА-индустрия сегодня, которая так неожиданно взяла и рассказала, что такое СПА. Так и новая серия аналитических книг - вызывает пристальное внимание. Наша задача, чтобы данное издание попало не в руки консультантов, чтобы они выдавали наши мысли за свои, а именно салонам красоты. Уже вышла книга «Стандарты работы персонала красивого бизнеса: персонал». Это более 9 экспертов в составе. В июле мы готовим книгу «Стандарты работы персонала: администраторы. Продажи». К концу 2009 года «Стандарты работы персонала: Руководители». Параллельно к концу года - Финансово–аналитический отчет: СПА-индустрия». Еще мы готовим книгу «Лучший дизайн СПА центра» и серию книг «Косметология», которая будет выходить отдельными книгами - первая «Эпиляция». Издательский дом Spa Publishing house - это рабочий инструмент специалистов.

В течении 2-х лет специалисты Гильдии посещают СПА-объекты с целью изучения рынка СПА-услуг, выявления различных нарушений, а также присвоения статуса СПА. Какими качествами должен обладать СПА-центр или отель, что б заслужить это звание?

Мы посещаем ежегодно всех членов Гильдии и салоны с 2005. И мы посещаем не всегда, чтобы кому-то что-то присвоить. Если говорить о конкурсе Russian Spa Professionаl Awards, то в Номинации «Лучший объект» может участвовать любой салон. Достаточно определить свой центр, согласно стандартам объектов, разработанных нами в 2005г. Прислать фотографии, принять судей и т.д. А по каким критериям – читайте все наши книги «СПА-менеджмент» и другие. Единственно, столкнувших с 2005-2007 с тем, что номинация более важна молодым салонам, которые только открылись и не показывают финансовых показателей, мы ввели в 2008году ограничения. В конкурсе участвуют салоны, которые показывают хорошие финансовые показатели. И вот здесь мы видим очень малое количество объектов. В 2008г. мы не сделали ни одного предложения салонам, что будет в 2009.... Конечно, мы первыми стали стимулировать индустрию СПА на развитие, это и есть основная задача нашего Конкурса. И второе, в июле 2009 мы собираемся сделать 20-40 поездок по СПА -центрам, если увидим улучшения, то пригласим салоны к участию.

Какие планы у Гильдии на 2-ю половину 2009 года? Какие мероприятия планируются?

Август начнется с подготовки программы обучения и семинара, поездок по Спа и выбор площадок для Банного конкурса в 2010 в Сочи. Мы не были в регионе больше двух лет, хотим посмотреть и проанализировать перемены. Обучение – мы начинаем активную рекламу Базового курса обучения косметологов. Мы создали новые программы для руководителей.

Администрация портала Spa-Life.ru благодарит Вас за интервью и желает Гильдии специалистов Спа-индустрии успехов в достижении намеченных целей, креативных идей, основательных проектов и дальнейшего процветания.

[ назад к списку ]